Réservation
La réservation se fait en ligne via le bouton « Réserver » ou par téléphone au 06 06 54 85 07. Toutes les balades sont accompagnées.
Paiement
Le règlement s’effectue intégralement en ligne au moment de la réservation, par carte bancaire (paiement sécurisé). La réservation n’est ferme qu’une fois le paiement encaissé.
Annulation
Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant la balade : remboursement intégral. Entre 7 jours et 48 h avant : 50 % du montant payé est retenu. Moins de 48 h avant : 100 % du montant payé est retenu, sauf cas de force majeure justifié. En cas de météo dangereuse, la balade est reportée ou remboursée intégralement.
Tarifs
Les tarifs en vigueur sont indiqués sur la page « Les Ânes ». Réduction de 10 % pour les groupes de 6 personnes et plus. Formule « SOS petit budget, grande envie » sur demande.
Boutique : prix et livraison
Les prix des tisanes, plantes et vinaigres sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur la page « Les Plantes ». Les commandes sont envoyées par La Poste en France, pour 4 € de frais d’envoi par commande, quel que soit le nombre de sachets. La commande est expédiée dans les meilleurs délais, et au plus tard 30 jours après le paiement. Les vinaigres ne sont pas envoyés par la poste : ils sont remis en main propre, sur demande auprès de Caroline.
Boutique : droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, en écrivant à philanethropie@gmail.com. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts ; les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande. Comme le prévoit l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
Responsabilité
La pratique de la randonnée avec un âne implique le respect des consignes de sécurité données par l’accompagnatrice. Caroline De Klerk exerce en qualité d’accompagnatrice en montagne diplômée d’État et est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle au titre de son activité.